在"互联网+"的风潮下,传统企业向数字化转型是近几年最受企业追捧的风向标。家装行业作为标准的传统行业,经历了几十年的发展后,家装行业已经得到充分扩充,目前市场规模高达2万亿。
随着时间推移,家装行业不断发展壮大,市场规模不断扩大的同时也涌现了一些新问题:如发展速度与其他新兴行业相比存在较大差距、家装市场趋于饱和竞争压力大、新进入行业的家装企业难找到生存突破口、举步维艰。
为了更好地适应整个信息化、智能化时代的节奏,也为了让企业更好、更快地在家装行业生存发展,传统家装企业的数字化转型迫在眉睫!
「上海申远建筑设计有限公司」(以下简称“申远设计”)成立于2000年,总部位于上海,是以别墅装修为主体,集家装、工装、软装、精装、传媒为一体的高端别墅装饰设计企业,向全国高端别墅业主提供个性化家居专属定制方案及高品质装修服务。经过20年的发展,申远在北京、杭州、宁波、成都等城市都成立了分公司,拥有千余人设计团队,凭借深厚的设计实力与品牌影响力,服务全国万余户别墅业主。
但是随着企业人员规模不断扩大、企业业务逐渐分散全国各地、近几年经济形势下行、今年的新型冠状肺炎疫情等诸多因素,申远设计自2019年下半年起,整体营收增速放缓、利润下降。
申远设计销售总监陈总介绍:家装行业起步较早,经过几十年的发展家装市场已经近乎饱和,企业间的竞争压力非常大。尽管我们申远设计在家装行业已经有了10年的业务沉淀,但近两年企业发展状况不容乐观、下滑趋势已经显现,如果这个时候我们还不主动寻找突破口逆转现状,那我们就会逐渐落后市场、被消费者抛弃,然后悄无声息地消失在市场中。
目前互联网相当普及,已经有许多传统企业借助“互联网武器”转型“数字化、智能化企业”,业务加速发展、逆转被动局面。申远设计经过几个月的市场调研和公司讨论,决定以销售部门试点“数字化转型”,后续逐步推进公司其他部门转型数字化、智能化!
2020年4月1日,申远设计<申众设计>智能名片正式上线,标志着有20年发展征程的传统家装企业-申远设计正式迈出“数字化、智能化”转型第一步!
销售总监陈总告诉客客智能名片:「获客难、成交率低」是申远设计销售部门老生常谈的问题,尝试了很多方法都没能有效解决。
获客难:别墅装修费用高昂,客户一般更相信朋友转介绍,不愿意尝试新装修公司;
成交率低:大部分别墅业主都是公司老板,平时比较忙,很反感推销电话,销售人员稍有不慎就会被客户拉近黑名单,客户流失严重,成交率始终难以提升。
客客智能名片-智能名片系统支持企业以文字、图片、视频、语音等形式自定义编辑名片、产品、动态、官网等名片信息,以个性化、多维度的方式展示企业及销售人员想要传达的信息,个性化定制更容易引起客户好感。
同时,智能名片系统支持展示销售人员个人简介、企业介绍、推荐产品、最新动态、介绍视频等内容,多角度、全面地为客户传递企业及销售人员专业性,能够降低客户防御抵触心理、提升客户信任感,获客率也能得到倍速提升!
销售总监陈总说,自从公司销售部门使用客客智能名片以来,销售人员的获客效率已经得到了明显提升。以前销售人员介绍装修方案都是拿着设计案例给客户口头介绍,需要介绍很长时间,经常接待一个客户就要花半天的时间。现在销售人员再无需花大量时间给客户介绍装修方案,只需把编辑好的名片发给客户,客户便能在第一时间、全面地了解清楚企业及销售人员想要传达的信息,获客率较使用之前增长400%。
陈总透露,申远设计以往一贯的营销推广方式是要求每个销售人员转发公司策划的营销海报和文章,只是微信朋友圈这一个推广渠道就要保持每天每人三次曝光以上,更何况公司有百余个推广渠道。但事实上,整体的营销效果并不好,客户转化率、成交率更不值一提。
申远设计以往的这种营销推广方式,最大的问题在于销售被动性!宣传海报、营销文章发出后,销售人员只能被动地等待客户来咨询,不知道哪些客户对别墅装修感兴趣、也不知道客户真正喜欢什么风格的别墅装修、无法跟进客户首次咨询后的后续意向等。
通过将客客智能名片运用于销售工作,申远设计销售人员已经完全逆转了销售被动局面。销售人员借助客客智能名片-智能成交系统AI雷达智能追踪客户踪迹,快速筛选真伪意向客户、精准获取客户真伪意向客户,实现真正意义上的精准营销,自然而然成交率快速增长。
智能成交系统-AI雷达能够7*24小时不间断追踪客户踪迹,精准获取到客户在名片内的所有行为,包括客户查看了哪个风格的装修案例、查看了哪张宣传海报、查看了哪篇宣传文章、查看频次、停留时间、访问深度等,并通过系统第一时间将客户踪迹传递给销售人员。
同时,AI雷达还会为销售人员提供一份“AI客户分析表”,以文字、图表、数字的方式向销售人员直观展示客户踪迹,并利用大数据技术为销售人员提供商机预测和成交率预测。销售人员借助以上信息即可快速筛选出真伪意向客户,也能清楚地知道这些意向客户的真实需求,实现真正意义上的精准营销以提高成交率和业绩。
此外,自动获取客户联系方式也是AI雷达一大特色。销售人员在充分了解了目标客户意向与需求之后,最亟需的就是客户的联系方式。AI雷达通过主动为销售人员提供客户微信和联系电话,让销售人员可以充分掌握销售主动权;适时、及时地与客户取得联系、对接后续需求,既不会引起客户反感,还能对客户转化起到正向推进作用,最终体现为成交率和业绩的快速增长。
申远设计销售总监陈总说:身处数字化时代洪流中,企业必须与时俱进、与时代同频共振,这样才能免于成为时代的弃儿。
事实上,无论是申远设计家装企业、整个家装行业,还是许多其他传统行业,都深知传统销售模式弊端逐渐暴露,也已经体会到其正在不同程度地阻碍着公司发展。如果你的企业也想像申远设计一样主动利用“互联网武器”改变企业现状、转型“数字化、智能化企业”,实现获客率、成交率倍速增长,就赶快与客客智能名片取得联系吧!
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