1、你不是一个人,你代表着我们大家
虽然你作为我们成都华悟科技客客智能名片的优秀代理商,不属于公司员工,但对于客户来讲,你就代表了我们公司,你是带着我们整个公司的心血给客户交流与宣传。
2、换位思考到客户的角度
你希望如何被别人对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在客户的位置上思考,会更加容易找到解决问题的最佳办法。
3、商务交流的话术规范
不要说“不行”,而要使用一些肯定的话,如,“尽力”、“这不是一个简单的问题,我需要向总部询问”,不要说“这是个问题”,应该说“一定会有办法的”,和客户交流时说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”。
4、多讲“我们”,少讲“我”
销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示——销售员和客户是绑在一起的,是站在客户的角度想问题。一字之差,多了几分亲近。
5、保持与客户相似的交流方式
有些销售员和代理商尽管思路敏捷、口若悬河,但不懂得对症下药,捕捉客户情绪,完全沉浸在自己的节奏了,容易引起客户反感。只有保持与客户相似的交流节奏,哪怕只是模仿一些动作和语速,也会让客户潜意识认可你的。
6、永远比客户晚放下电话
代理商、销售员工作压力大、时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。没等客户挂电话自己就啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。
7、不要缩小顾客的问题
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过,他只关心如何解决,所以说一定要耐心解释,倘若不能解决,一定要对此表示抱歉。
8、对客户怀有感恩的心并表现出来
给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以,作为一个成功的代理商、销售员,永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。大家都知道说出再多感谢也不过分。请真诚地说出它,因为正是客户,我们才有了收入。
还有太多技巧,尽管些许老生常谈,但我们真心希望作为我们成都华悟科技客客智能名片的代理人,能够落到实处,这样的话,哪怕将来不再与我们合作,也对自己有所帮助。
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